よくある質問

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ご注文に関して

Q．ネットで注文した商品をマイハート店舗で受け取ることは出来ますか？: A．はい、可能です。「配送方法の選択」ページにて「店頭受取」をお選びいただき、ご来店予定の日時をご指定下さい。
Q．注文時に、のしやラッピングもお願いしたいのですが、対応してくれますか？: A．申し訳ございませんが対応しておりません。
Q．注文に関しての問い合わせしたい場合、どうすれば良いでしょうか？: A．こちらのメールフォームからお問い合わせいただくか、各商品ページの「この商品について問い合わせる」フォームからお問い合わせ頂けます。もちろん、フリーダイヤル0120-66-4830やFAX 03-3317-1138 でのお問い合わせも承っております。
Q．注文を別々にしてしまいましたが、1つにまとめて送ってもらうことは出来ますか？: A．商品にもよりますが、発送前にお申し出頂ければ対応可能です。
Q．既に注文した商品の変更は出来ますか？: A．可能ですが、既に商品を発送している場合は、お客様にて送料のご負担をお願いいたします。
Q．注文した商品の状況はどこで確認出来ますか？: A．会員登録がお済みのお客様は、こちらの「お客様情報」ページからご確認いただけます。また、会員登録がお済みのお客様、お済みでないお客様双方に、発送時にメールにてお知らせいたします。
Q．電話やFAXでも注文出来ますか？: A．営業時間内でしたら、お電話によるご注文でも対応させて頂きます。FAXでのご注文は、お受けしておりません。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q．注文するには、会員登録は必要ですか？: A．いいえ、会員登録をされなくてもご利用いただけます。会員登録されますとポイントの進呈や配送先の複数登録、配送確認、購入履歴など、様々な機能や特典をご利用いただけます。
Q．注文確認のメールが届きません。どうしてですか？: A．大変申し訳ございません。メールサーバーの障害など、なんらかの理由により到着が遅れている可能性がございます。また、ご入力頂いたメールアドレスが間違っている場合もございます。万が一24時間を経過しても注文確認のメールが届かない場合、大変お手数をおかけいたしますが、こちらのメールフォームもしくは、フリーダイヤル0120-66-4830、FAX 03-3317-1138にてお問い合わせください。

商品に関して

Q．届いた商品が不良品でした。どうすれば良いですか？: A．動作確認には万全を期しておりますが、万が一不良箇所が見受けられた際は、大変お手数をおかけいたしますが、こちらのメールフォームもしくは、フリーダイヤル0120-66-4830、FAX 03-3317-1138にてお問い合わせください。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
Q．注文したものと違う商品が届きました。どうすれば良いですか？: A．出荷前の商品確認には万全を期しておりますが、万が一注文品と異なる商品が届いた際は、大変お手数をおかけいたしますが、こちらのメールフォームもしくは、フリーダイヤル0120-66-4830、FAX 03-3317-1138にてお問い合わせください。ご迷惑をおかけして申し訳ございません
Q．注文した商品に、画像に写っていた付属品がありませんでした。どうすれば良いですか？: A．出荷前に商品付属品の同梱確認には万全を期しておりますが、万が一付属品の欠品が見受けられた際は、大変お手数をおかけいたしますが、こちらのメールフォームもしくは、フリーダイヤル0120-66-4830、FAX 03-3317-1138にてお問い合わせください。ご迷惑をおかけして申し訳ございません
Q．商品の設置はしてもらえますか？: A．家財宅急便での配送の場合、別途有料となりますが、配送会社による設置サービスをご利用いただけます。詳細はこちらをご覧ください。

お支払いに関して

Q．どのような支払い方法がありますか？: A．銀行振込ならびに商品代引きをご利用いただけます。
Q．図書カードや商品券などで支払いは出来ますか？: A．大変申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
Q．ポイントを支払い時に利用することは出来ますか？: A．1ポイント＝1円換算でご利用いただけます。
Q．諸事情で振込みが遅れてしまいそうなのですが？: A．銀行振込をご利用の場合、7日以内にお振り込みをお願いしております。7日を超える場合、大変申し訳ございませんがキャンセル扱いとさせて頂きます。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q．商品や支払い方法によって、何か制限されることはありますか？: A．家財便を利用する大きな商品の場合、代金引換をご利用できません。何卒ご了承下さい。
Q．クレジットカードの支払い期日はいつですか？: A．答え

配送に関して

Q．注文した商品の配達日や時間指定は出来ますか？: A．はい、ご指定いただけます。但し、家財宅急便をご利用の場合、日時指定ができない場合がございます。
Q．注文した商品の配達状況は知るには、どうすれば良いですか？: A．発送完了メールに、伝票番号と配送会社の追跡サービスページへのリンクを記載いたしますので、お客様ご自身にてお調べ頂く事が出来ます。
Q．注文から、どのくらいで商品が届きますか?: A．商品やお住まいの地域によって異なりますが、2日〜10日程度（夏期休暇時や年末年始を除く）でのお届けとなります。
Q．注文後に、配達先の住所を変更することは出来ますか？: A．発送前でしたら可能です。また会員登録していただきますと専用の「マイページ」にて複数の配送先が登録可能です。
Q．配送会社を指定することは出来ますか？: A．大変申し訳ございませんが、お客様にて配送会社をご指定いただくことは出来ません。何卒ご了承下さい。
Q．どこの配送会社ですか？: A．ヤマト運輸での配送となります。
Q．取引会社へのお中元やお歳暮、知人へのプレゼントとして送りたいのですが、ギフト対応は出来ますか？: A．申し訳ございませんが対応しておりません。
Q．海外に商品を届けることは出来ますか？: A．大変申し訳ございませんが、海外への発送は対応できません。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

ポイントに関して

Q．1ポイントいくらになりますか？: A．ポイントは1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
Q．ポイントに有効期限はありますか？: A．有効期限はございません。
Q．ポイント利用に何か制限はありますか？: A．お客様ご自身の利用に際して、制限はございません。
Q．ポイントを友人に譲渡することは出来ますか？: A．大変申し訳ございません。現在、ポイントを他のお客様に譲渡することはシステム上不可能となっております。
Q．注文後のキャンセルや購入後の返品・交換時、ポイントの取扱はどのようになりますか？: A．ご注文後のキャンセルやご購入後の返品・交換をされる場合、ポイント数をアカウントの残高より差し引かさせていただきます。
既に別にご注文でポイントを使用しており、アカウントのポイント残高から差し引けない場合、ポイントの不足分は返金額から差し引かれます。
Q．ポイントを利用した注文のキャンセル時、ポイントの取扱はどのようになりますか？: A．ポイント利用のご注文をキャンセルされた場合、利用分のポイントはアカウントの残高に戻ります。
尚、ポイント残高の反映には、1〜3日程がかかる場合があります。
Q．ポイントを利用した注文の返品・交換時、ポイントの取扱はどのようになりますか？: A．ポイント利用のご購入された商品を返品・交換をされる場合、ご利用分のポイントはアカウントの残高に戻ります。
尚、ポイント残高が反映されるまで、返品後2週間ほどかかります。

保証・修理に関して

Q．商品に保証はありますか？: A．メーカー保証、または当店保証の対象商品に関しましては、各商品ページに詳細を載せております。尚、配送時における事故破損は、到着から7日以内にマイハートへお知らせください。
Q．購入後に故障した場合、修理の依頼はどうすれば良いですか？: A．こちらのメールフォームもしくは、フリーダイヤル0120-66-4830、FAX 03-3317-1138にてご連絡いただければ、対応させて頂きます。

キャンセル・返品に関して

Q．こちらの都合でキャンセルはできますか？

A．商品発送後の場合、商品到着後7日以内でしたら未使用ならびに未開封に限り、送料お客様負担にて対応させていただきます。

Q．返品はできますか？

A．商品不良や欠品など、当店の過失による場合は、大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内にこちらのメールフォームもしくは、フリーダイヤル0120-66-4830、FAX 03-3317-1138にてご連絡をいただいた後、着払いにてご返送ください。
但し、以下の場合は返品を承ることができません。何卒ご了承ください。

ご使用になられた商品（確認の為の開封や試着などは除きます）
納品後7日以上経過している商品
お客様の過失により破損及び汚れてしまった商品
付属品や説明書等を紛失された場合
返品不可と表示のある商品の場合

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